Online reviews zijn de moderne mond-tot-mondreclame. Ze beinvloeden zowel je lokale rankings als de beslissing van potentiele klanten. Tijd voor een strategie.
Waarom zijn reviews belangrijk?
- Lokale SEO - Reviews zijn een top 3 ranking factor voor lokale zoekopdrachten
- Conversie - 93% van consumenten leest reviews voor aankoop
- Vertrouwen - Sterren in zoekresultaten verhogen CTR
- Feedback - Leer wat klanten waarderen en wat beter kan
Statistiek: Bedrijven met meer dan 10 Google reviews krijgen gemiddeld 18% meer clicks dan bedrijven zonder reviews.
Waar reviews verzamelen?
Primaire platformen
- Google Business Profile - Belangrijkst voor lokale SEO
- Trustpilot - Populair in Nederland en Belgie
- Kiyoh - Nederlandse review specialist
Branche-specifiek
- Restaurants: TripAdvisor, Yelp
- Hotels: Booking.com, TripAdvisor
- E-commerce: Trustpilot, Reviews.io
Hoe vraag je om reviews?
1. Timing is alles
Vraag om een review op het moment dat de klant het meest tevreden is:
- Direct na succesvolle levering
- Na positieve klantenservice interactie
- Wanneer een project succesvol is afgerond
2. Maak het makkelijk
Stuur een directe link naar je Google review pagina. Je kunt een korte URL maken via je Google Business Profile.
3. Vraag persoonlijk
Een persoonlijke vraag werkt beter dan een generieke e-mail. Noem specifiek waarover je feedback wilt.
Belangrijk: Koop nooit fake reviews en bied geen beloningen voor positieve reviews. Dit is tegen de richtlijnen en kan je profiel schaden.
Review verzamel systeem
- Identificeer tevreden klanten (NPS score, herhaalaankopen)
- Automatiseer review verzoeken via e-mail
- Volg op met een herinnering na 3-5 dagen
- Reageer op elke review binnen 24-48 uur
- Analyseer trends en verbeterpunten
Omgaan met negatieve reviews
Negatieve reviews zijn onvermijdelijk. Zo ga je ermee om:
- Reageer altijd professioneel en snel
- Erken het probleem en bied een oplossing
- Neem het gesprek offline indien nodig
- Leer van de feedback
Een goed afgehandelde klacht kan een ontevreden klant transformeren in een loyale ambassadeur.
Start vandaag: Stuur deze week aan 5 recente tevreden klanten een persoonlijk verzoek om een Google review achter te laten.